Política de envío y devolución
Política de envíos y devoluciones
Última actualización: diciembre de 2025.
ENVÍO
Información general de envío
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la realización del pedido. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
Ubicaciones de envío
Realizamos envíos tanto a nivel nacional dentro de los Estados Unidos como a nivel internacional a países seleccionados.
Consulte “Envío internacional” a continuación para conocer los destinos y tarifas disponibles.
Envíos nacionales (Estados Unidos)
Envío estándar - $12,95
Entrega: 3 a 4 días hábiles
Disponible para pedidos de 0 lb a 4 lb
Envío estándar en caja grande: $24,95
Entrega: 3 a 4 días hábiles
Disponible para pedidos de 5 lb a 10 lb
Envío gratis
Los pedidos de $150.00 y más califican para envío económico GRATIS (5 a 8 días hábiles)
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos internacionales:
Canadá - $35.00
Entrega: 6 a 10 días hábiles
Economía Tasa internacional
Disponible para pedidos de 0 lb a 4 lb
Asia (RAE de Hong Kong, Israel, Japón y más): $60,00
Entrega: 6 a 12 días hábiles
Tarifa internacional estándar
Disponible para pedidos de 0 lb a 4 lb
Europa (Austria, Bélgica, Chequia y 14 países más): $55.00
Entrega: 6 a 12 días hábiles
Tarifa internacional estándar
Disponible para pedidos de 0 lb a 4 lb
Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) - $70.00
Entrega: 6 a 12 días hábiles
Tarifa internacional estándar
Notas importantes sobre envíos internacionales:
• Pueden aplicarse aduanas, aranceles e impuestos y son responsabilidad del comprador.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero.
• El seguimiento puede verse limitado una vez que los paquetes ingresan al país de destino.
• No somos responsables de retrasos, tarifas o incautaciones en la aduana.
• Los pedidos internacionales se envían por cuenta y riesgo del cliente.
• Consulte nuestra Política de devoluciones a continuación para conocer las limitaciones de devolución internacionales.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados que se muestran arriba comienzan después del envío de su pedido y se basan en las estimaciones del transportista. Estos plazos no están garantizados y pueden variar según el rendimiento del transportista, el clima, los días festivos y el procesamiento de aduanas (para pedidos internacionales).
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este enlace para seguir el progreso de tu paquete hasta su entrega.
Nota: El seguimiento internacional puede volverse limitado una vez que el paquete ingresa al sistema postal del país de destino.
Dirección de envío incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Si detectas algún error, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que no podamos actualizar la dirección. Los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente no son elegibles para reembolsos por falta de entrega.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento muestra que su paquete es "Entregado" pero no lo ha recibido, por favor:
• Verifique nuevamente su dirección y alrededores (vecinos, sala de correo, recepción, etc.)
• Contacte directamente al transportista con su número de seguimiento
Una vez que el transportista marca un pedido como entregado, generalmente no podemos emitir reembolsos por paquetes perdidos o robados. En algunos casos, podemos ayudarle con una reclamación, pero no garantizamos su resolución.
Para pedidos internacionales: una vez que un paquete sale de los Estados Unidos, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o no entregados.
Dañado en tránsito
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con:
• Su número de pedido
• Fotos del artículo y embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir un reemplazo (si está disponible) o crédito en la tienda.
Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)
Al realizar pedidos internacionales, podría estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras aplicables en su país. Estas tasas las determina la autoridad aduanera local y son responsabilidad del comprador.
No podemos predecir ni controlar estos cargos, y no están incluidos en nuestras tarifas de envío. Si tiene alguna pregunta sobre posibles cargos, consulte con su oficina de aduanas local.
Si rechaza un paquete debido a tarifas aduaneras, o si el paquete nos es devuelto, no recibirá un reembolso por el costo de envío original y cualquier tarifa de envío de devolución puede deducirse de su reembolso o crédito de la tienda.
DEVOLUCIONES
Descripción general
Solo aceptamos devoluciones para crédito en tienda. Actualmente no ofrecemos reembolsos en efectivo ni del pago original.
Todas las devoluciones deben ser:
• Sin usar
• En estado original
• Con etiquetas originales y/o caja/embalaje original (si corresponde)
Cualquier artículo devuelto usado, desgastado o que no se encuentre en su estado original podrá ser rechazado o estar sujeto a un crédito parcial.
Ventana de retorno
Debes contactarnos para iniciar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en tu seguimiento.
Elegibilidad de devolución
Su artículo puede ser elegible para devolución si:
• Es un artículo de venta a precio completo o estándar (no marcado como venta final)
• Está sin usar y en estado original.
• Incluye las etiquetas y/o caja original (si aplica)
• Está dentro del plazo de devolución permitido
Artículos no retornables/de venta final
Por lo general, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
• Artículos marcados como "Venta final" en la página del producto
• Artículos usados o desgastados
• Artículos devueltos sin embalaje, etiquetas o caja originales (cuando sea necesario)
• Tarjetas de regalo o códigos de crédito de la tienda
Si nos devuelven un artículo no elegible, es posible que se lo devolvamos a su cargo o que lo eliminemos.
Devolución solo para crédito en la tienda
Las devoluciones aprobadas se emiten únicamente como crédito de la tienda. Este crédito se puede usar en futuras compras en nuestro sitio web y se aplica al finalizar la compra con un código o crédito en la cuenta (según cómo lo emitamos).
El crédito de la tienda generalmente se emite después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
¿Quién paga el envío de devolución?
Devoluciones nacionales (Estados Unidos):
A menos que hayamos cometido un error con su pedido (artículo incorrecto, tamaño incorrecto o un defecto importante no revelado), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Si la devolución se debe a un error nuestro, proporcionaremos instrucciones y, en algunos casos, una etiqueta prepaga.
Devoluciones internacionales:
Los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío de devolución. Debido al alto coste de los envíos internacionales, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución para hablar sobre sus opciones.
Las devoluciones desde destinos internacionales pueden tardar mucho más en procesarse y no podemos garantizar la condición ni la entrega de los paquetes devueltos internacionalmente.
Si se inicia una devolución internacional debido a un error nuestro, trabajaremos con usted caso por caso para encontrar una solución justa, pero no se pueden proporcionar etiquetas de devolución prepagas para devoluciones internacionales.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución:
1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico con su número de pedido.
2. Infórmenos qué artículo(s) desea devolver y el motivo.
3. Espere la aprobación y las instrucciones de la devolución.
4. Devuelva el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos de devoluciones extraviadas durante el transporte sin comprobante de entrega.
Intercambios
No ofrecemos cambios tradicionales (enviamos una nueva talla en una sola transacción). Si necesita una talla o estilo diferente:
1. Solicitar una devolución para obtener crédito en la tienda (si es elegible)
2. Una vez que se emita su crédito de la tienda, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Cambios de pedido
Si necesita actualizar la información de tamaño, color o envío, contáctenos lo antes posible con su número de pedido.
Si su pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por ajustarlo. Una vez empaquetado o enviado, ya no es posible realizar cambios.
Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente.
Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos cancelarlo. Si ya se envió, se aplicará la política de devoluciones estándar.
ACTUALIZACIONES DE POLÍTICAS
Podemos actualizar esta Política de Envíos y Devoluciones periódicamente. La versión publicada en esta página al momento de su compra es la que aplica a ese pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos o devoluciones antes de realizar un pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto y nos comunicaremos con usted.
El equipo de West Coast Deals