Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 21 de mayo de 2026.
ENVÍO
Cada pedido realizado en West Coast Deals pasa por nuestro proceso de Verificación y Envío antes de salir de nuestro almacén de Portland. Esto significa que cada artículo es inspeccionado internamente, empacado cuidadosamente y enviado al siguiente día hábil, para que reciba lo que pidió, rápidamente.
Responsabilidad por su paquete
Una vez que su pedido es entregado al transportista, la responsabilidad por el tránsito y la entrega seguros pasa de West Coast Deals al transportista. Una vez que el seguimiento muestra el paquete entregado, el riesgo de pérdida pasa a usted, el cliente.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, no podemos garantizar reembolsos o reemplazos por paquetes que se pierdan, sean robados o que aparezcan como entregados pero no recibidos. Lo que haremos es ayudarle a abrir y documentar un reclamo formal con el transportista, proporcionando prueba de envío, detalles de la etiqueta y documentación del envío, y realizaremos nuestra propia revisión del reclamo.
Para seguir siendo elegible para un reclamo por paquete perdido, deben cumplirse los requisitos de la sección "Paquetes perdidos o robados" a continuación. Recomendamos encarecidamente enviar a una dirección segura donde su paquete pueda ser recibido con seguridad.
Información general de envío
Todos los pedidos se procesan y envían el siguiente día hábil después de realizar su pedido. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Durante períodos de alto volumen, el procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles, pero nuestro objetivo es enviar cada pedido al día siguiente.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Qué incluye su tarifa de envío
Su tarifa de envío cubre nuestro proceso completo de cumplimiento Verificado y Enviado, no solo el franqueo. Esto incluye:
Inspección interna de cada artículo para verificar su autenticidad y estado. Empaque protector seguro. Envío al siguiente día hábil desde nuestro almacén en Portland, Oregón.
Las tarifas de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra según el peso y el tamaño de su pedido.
Ubicaciones de envío
Realizamos envíos tanto a nivel nacional dentro de los Estados Unidos como internacionalmente a países seleccionados. Consulte "Envíos internacionales" a continuación para ver los destinos disponibles.
Envíos nacionales (Estados Unidos)
Las opciones y tarifas de envío se muestran al finalizar la compra según el peso y el destino de su pedido. Todos los pedidos nacionales se envían a través de nuestro proceso de Verificación y Envío y se despachan al siguiente día hábil.
Tiempos de entrega típicos después del envío:
Pedidos estándar: de 2 a 7 días hábiles, según su ubicación
Envíos internacionales
Realizamos envíos a los siguientes destinos internacionales:
Canadá: de 6 a 10 días hábiles
Las tarifas de envío internacional se calculan y se muestran al finalizar la compra según su destino y el peso del pedido.
Envío internacional - Notas importantes:
Pueden aplicarse aranceles, derechos e impuestos, y son responsabilidad del comprador. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero. El seguimiento puede volverse limitado una vez que los paquetes ingresan al país de destino. No somos responsables por retrasos aduaneros, tarifas o incautaciones. Los pedidos internacionales se envían bajo el riesgo del cliente. Consulte nuestra Política de devoluciones a continuación para conocer las limitaciones de devoluciones internacionales.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados comienzan después de que su pedido es enviado y se basan en las estimaciones del transportista. Estos plazos no están garantizados y pueden variar según el rendimiento del transportista, el clima, los días festivos y el procesamiento de aduanas para pedidos internacionales.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Podrá utilizarlo para seguir su paquete hasta su entrega.
El seguimiento internacional puede volverse limitado una vez que el paquete ingresa al sistema postal del país de destino.
Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, revise primero su carpeta de correo no deseado/spam y luego contáctenos.
Dirección de envío incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Si nota un error, contáctenos inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos actualizar la dirección. Los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente no son elegibles para reembolsos debido a la no entrega.
Perdido o retrasado en tránsito
Una vez que un paquete ha sido aceptado por el transportista y está en su posesión, la responsabilidad del tránsito, la entrega y la recuperación de paquetes perdidos o retrasados recae en el transportista. El riesgo de pérdida se transfiere al transportista en el momento en que el paquete es aceptado en su red.
Si su seguimiento muestra que el paquete está retrasado, atascado o no se mueve en tránsito, comuníquese directamente con el transportista con su número de seguimiento para abrir un caso o reclamo:
UPS: 1-800-742-5877 o ups.com/claims USPS: 1-800-275-8777 o usps.com/help/claims.htm FedEx: 1-800-463-3339 o fedex.com/apps/fedextrack/declaim/
Proporcionaremos documentación de envío (prueba de envío, detalles de la etiqueta, etc.) para respaldar su reclamo ante el transportista, previa solicitud.
No se emiten reembolsos o reemplazos por paquetes en tránsito activo del transportista, ya que el paquete no ha sido perdido por West Coast Deals y aún puede ser entregado. Si se completa una investigación del transportista y el paquete es formalmente declarado perdido por el transportista, contáctenos con los detalles del caso cerrado y trabajaremos con usted para encontrar una solución.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento muestra su paquete como Entregado pero no lo ha recibido, primero:
Verifique alrededor de su lugar de entrega: puertas, buzón, vestíbulo, vecinos, oficina de arrendamiento, etc. Confirme la dirección de envío en la confirmación de su pedido. Pregunte a cualquier persona en su dirección que pueda haber aceptado el paquete en su nombre.
Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos para que podamos iniciar un reclamo. Una vez que un pedido es marcado como Entregado por el transportista, el riesgo de pérdida pasa al cliente, y West Coast Deals no es responsable por paquetes perdidos o robados después de que se confirma la entrega. Sin embargo, podemos abrir y documentar un reclamo del transportista en su nombre y realizar nuestra propia revisión interna.
Para seguir siendo elegible para un reclamo por paquete perdido o robado:
Debe contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que el seguimiento muestre "Entregado". Para paquetes que aparecen en tránsito pero nunca llegan, debe contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega estimada del transportista. Es posible que se le solicite completar y firmar una declaración jurada confirmando que no recibió el paquete. Los reclamos no pueden proceder sin una declaración jurada completa si se solicita una. Los reclamos no pueden procesarse para paquetes enviados a través de un servicio de reenvío de paquetes de terceros, o donde la entrega fue redirigida o reprogramada a través de un servicio de entrega gestionado por el transportista (como UPS My Choice o FedEx Delivery Manager).
La resolución no está garantizada y depende del resultado de la investigación del transportista. Si se completa una investigación del transportista y el paquete es formalmente declarado perdido, trabajaremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir un reemplazo (si está disponible) o crédito en la tienda.
Para pedidos internacionales: Una vez que un paquete sale de los Estados Unidos, no podemos ser responsables por paquetes perdidos, robados o no entregados.
Daños en tránsito
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con:
Su número de pedido Fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dañados.
Revisaremos el problema y trabajaremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir un reemplazo (si está disponible), un reembolso o crédito en la tienda.
Aduanas, derechos e impuestos (pedidos internacionales)
Cuando realice pedidos internacionales, es posible que esté sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas de aduana que cobre su país. Estas tarifas son determinadas por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del comprador.
No podemos predecir ni controlar estas tarifas, y no están incluidas en nuestras tarifas de envío. Consulte con su oficina de aduanas local si tiene preguntas sobre posibles cargos.
Si rechaza un paquete debido a las tarifas de aduana, o si el paquete nos es devuelto, no recibirá un reembolso por el costo de envío original, y cualquier tarifa de envío de devolución podrá deducirse de su reembolso o crédito en la tienda.
DEVOLUCIONES
Resumen
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.
Todas las devoluciones deben ser:
Sin usar En su estado original Con etiquetas originales y/o caja/embalaje original (si aplica)
Cualquier artículo devuelto usado o que no esté en su condición original podrá ser denegado o sujeto a un crédito parcial.
Período de devolución
Debe iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en su seguimiento.
Elegibilidad para devolución
Su artículo puede ser elegible para devolución si:
Es un artículo de precio completo o de venta estándar (no marcado como venta final) No ha sido usado y está en su condición original Incluye las etiquetas y/o caja originales (si aplica) Se encuentra dentro del plazo de devolución de 30 días
Artículos no retornables / Venta final
Los siguientes no son elegibles para devolución:
Artículos marcados como "Venta final" en la página del producto Artículos usados o desgastados Artículos devueltos sin el embalaje original, etiquetas o caja (donde sea requerido) Tarjetas de regalo o códigos de crédito de la tienda
Si un artículo no elegible nos es devuelto, podrá serle enviado de vuelta a su cargo o desechado.
Opciones de reembolso
Cuando inicia una devolución, elige cómo desea que se le reembolse:
Reembolso al método de pago original: la cantidad que pagó, menos las tarifas aplicables Crédito de la tienda + 5% de bonificación: obtenga un 5% adicional añadido a su saldo de crédito de la tienda, utilizable en cualquier pedido futuro en nuestro sitio web
Los reembolsos y el crédito de la tienda se emiten después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Envío de devolución
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para todas las devoluciones nacionales aprobadas. Se deducirá una tarifa de envío de devolución de $10 de su reembolso o crédito de la tienda.
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, talla incorrecta o un defecto importante no revelado), la tarifa de $10 se exime y su devolución será revisada por nuestro equipo antes de la aprobación.
Devoluciones Internacionales: Los clientes internacionales son responsables de todos los costos de envío de devolución. Debido al alto costo del envío de devolución internacional, recomendamos encarecidamente contactarnos antes de iniciar una devolución para discutir sus opciones. Las devoluciones desde destinos internacionales pueden tardar considerablemente más en procesarse, y no podemos garantizar la condición o la entrega de los paquetes devueltos internacionalmente. Si se inicia una devolución internacional debido a un error nuestro, trabajaremos con usted caso por caso para encontrar una resolución justa, pero no se pueden proporcionar etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones internacionales.
Cambios
Ofrecemos cambios de talla cuando la talla solicitada está disponible en nuestro inventario.
Se aplica una tarifa de cambio de $20 a todos los cambios. Esto cubre la etiqueta de envío de devolución del artículo original y la etiqueta de envío del nuevo artículo que se envía.
Si la talla que desea no está disponible, procesaremos su devolución como un reembolso en su lugar — a su elección: método de pago original o crédito en la tienda + 5% de bonificación.
Si el cambio se debe a un error nuestro (artículo o talla incorrectos enviados), se exime la tarifa de $20.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Visite nuestro Portal de Devoluciones y Cambios e introduzca su número de pedido y correo electrónico Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver o cambiar y el motivo Elija su resolución preferida (reembolso, crédito de tienda + 5%, o cambio) Una vez aprobado, recibirá una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones Envíe el artículo de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada
Recomendamos encarecidamente guardar su recibo de entrega. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de entrega.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Cambios de pedido
Si necesita actualizar la talla, el color o la información de envío, contáctenos lo antes posible con su número de pedido. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ajustarlo. Una vez que un pedido ha sido empaquetado o enviado, los cambios ya no son posibles.
Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido, contáctenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devolución estándar.
Actualizaciones de políticas
Podemos actualizar esta Política de Envío y Devoluciones de vez en cuando. La versión publicada en esta página en el momento de su compra es la versión que se aplica a ese pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos o devoluciones antes de realizar un pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto y le responderemos.
El equipo de West Coast Deals